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Customer Success Manager (F/H) – Pôle Automotive

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  • Location

    Antony, France
  • Contrat type

    Permanent
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Customer Success Manager (F/H) – Pôle Automotive

Le groupe Infopro Digital recrute pour son équipe de CSM au sein du pôle automobile un Customer Success Manager (F/H)

 Description de vos missions

 Intégré(e) à la Direction Grands Comptes au sein d’une équipe de 7 Customer Success Managers, vous éclairez la stratégie de votre marché et de ses clients par l’ensemble de vos analyses, dans une logique de suivi et de déploiement des clients grands comptes, vous contribuez à la performance et au développement de nos clients.

Vos missions s’articulent autour de 3 grands axes:

1 – Gestion de projets et delivery

Vous intervenez en tant que Chef de Projet auprès afin de cadrer, piloter et déployer tous les projets de
vos clients. A ce titre, vous devez :

– Garantir le respect des délais, de la qualité du projet et des coûts associés.
–  Mettre en place la gouvernance adaptée au projet en interne et en collaboration avec le client et
les éventuels partenaires afin de garantir le succès du projet et la satisfaction du client.
– Définir et mettre en place une organisation adaptée à la phase de post-projet (maintenance et
support)

2 – Suivi du client (Run)

Vous êtes l’interlocuteur privilégié du client et êtes garant de la qualité des prestations et du respect des
engagements contractuels.

– Vous effectuez des points de suivi réguliers avec vos clients
– Vous êtes en charge d’animer les comités de pilotage afin de présenter les tableaux de bord de
suivi contractuel, les KPI, les plans d’action, les évolutions des solution& offres complémentaires
–  Vous êtes force de proposition en interne et auprès de vos clients pour optimiser les procédures
en place et résoudre les problématiques remontées

3 – Success management

– Vous intervenez en soutien pour fidéliser le portefeuille de clients Grands Comptes dont vous
êtes responsable. Votre vision « projet » des comptes vous permet d’être reconnu pour votre rôle
de conseil et d’accompagnement auprès des clients.
– Grâce à votre expertise Client/Marché, vous identifiez les potentiels de business chez vos clients
et les opportunités de marché, et développez le chiffre d’affaires en binôme avec le Key Account
Manager. Vous êtes également force de proposition en interne pour l’évolution de nos produits
dans le cadre des besoins recensés ou pressentis de nos clients.
– Vous êtes garant de l’adoption des solutions par les clients. A ce titre, vous appréciez la prise de
contact avec le terrain, utilisateurs directs des solutions, pour comprendre le métier et vous
assurer de l’adéquation des solutions avec les besoins métiers.

Votre profil

 De formation supérieure technique (université, école d’ingénieur, master, ….), vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans sur une fonction similaire.

Vous êtes intéressé (e) par le monde de l’automobile et également par les nouvelles technologies.
Vous avez un niveau d’anglais courant ( à l’écrit et à l’oral).

En savoir plus sur nous

 Infopro Digital est le 8 ème groupe technologique français. Le groupe Infopro Digital est présent dans 18 pays où il emploie 4000 collaborateurs de 55 nationalités différentes. 

Nos équipes conçoivent des contenus, des données et des technologies pour les professionnels. 
Notre mission : aider les professionnels à réussir dans un monde de plus en plus complexe et digital.