Chargé de service clients (F/H/X)

Infopro Digital recrute pour le service Direction de l’Expérience Client chez VECTEUR PLUS un Chargé(e) de service clients afin de compléter notre équipe !

Description de vos missions

En tant que Chargé(e) de service clients vous aurez en charge la fidélisation des clients de la société. Pour cela vous devrez :

-Créer et assurer le suivi des profils clients afin de garantir la pertinence de l’information livrée ;
– Accompagner le client au cours de son parcours clients.

Vos missions au quotidien seront de :

– Gérer les demandes entrantes (par mail ou téléphone) ;
– Gérer la création des profils clients ;
– S’assurer de la pertinence du contenu de l’information livrée ;
– Assurer un rôle de conseil avant-vente et d’alerte ;
– Participer à la fidélisation des clients.

Votre profil

Issu(e) idéalement d’une formation minimum BAC + 2 de documentation/information type DUT Information Communication ou Licence professionnelle en Documentation, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire.

Vous avez une connaissance des thesaurus documentaires.
Vous maîtrisez les techniques d’entretien téléphonique et de découverte client.
Vous maîtrisez le pack office et la gestion de base de données ainsi que des logiciels internes CRM.

Vous avez une aisance relationnelle et le sens de la relation client.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est le 8 ème groupe technologique français. Le groupe Infopro Digital est présent dans 18 pays où il emploie 4000 collaborateurs de 55 nationalités différentes. 

Nos équipes conçoivent des contenus, des données et des technologies pour les professionnels. 
Notre mission : aider les professionnels à réussir dans un monde de plus en plus complexe et digital. 

Filiale du Groupe INFOPRO DIGITAL, Vecteur Plus est le leader en France de la veille commerciale avec 6 500 clients. Notre métier consiste à identifier des opportunités d’affaires sur les marchés publics et privés pour développer le business de nos clients B2B.

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.