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Technicien Support (F/H)

  • Published on

  • Location

    Nantes, France
  • Contrat type

    Permanent
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Technicien Support (F/H)

Le groupe Infopro Digital recrute pour son service support un Technicien Support F/H
Description de vos missions :

– Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution, dans le respect des accords sur les niveaux de services
– Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes
–  Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des demandes
–  Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de la demande, jusqu’à la résolution et la clôture
–  Rédiger des documentations pour les utilisateurs
–  Constituer des bases de connaissances d’incident

Votre profil :

-BAC+2 Informatique ou gestion
-Une première expérience à un poste de support utilisateur sera fortement appréciée.
– Le poste reste néanmoins accessible aux débutants dotés d’une forte expérience dans les métiers de la gestion d’entreprise/comptabilité (idéalement dans les secteurs de l’automobile ou de la grande distribution)
-Vous vous démarquez grâce à une aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
-Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts.
-La pédagogie et l’écoute n’ont pas de secret pour vous. Vous êtes force de proposition pour l’amélioration des produits en fonction des retours clients.
-Vous êtes capable d’acquérir régulièrement de nouvelles connaissances au contact de vos différents interlocuteurs.
-Connaissance des logiciels de gestion (gestion de planning, gestion des stocks, prévisionnel)
-Connaissance des environnements tels que  Windows, applicatifs métiers spécifiques, SQL
-Des connaissances dans les solutions de comptabilité constituent un plus

En savoir plus sur nous 

 

Infopro Digital est le 8 ème groupe technologique français. Le groupe Infopro Digital est présent dans 18 pays où il emploie 4000 collaborateurs de 55 nationalités différentes. Nos équipes conçoivent des contenus, des données et des technologies pour les professionnels. 
Notre mission : aider les professionnels à réussir dans un monde de plus en plus complexe et digital.