Customer Sucess Manager (H/F/X)

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l’information et la technologie, recherche actuellement un(e) C ustomer Sucess Manager en CDI pour renforcer l’équipe Customer Sucess Manager. 

L’équipe « Customer Sucess Manager » est une équipe composée 8 collaborateurs autour de solutions digitales pour nos médias B2B. Elle assure un accompagnement complet et personnalisé auprès de ses clients. En tant que Customer Success Manager, tu seras le point de contact privilégié des annonceurs et des agences pour toutes les questions relatives à leurs campagnes, cela tout au long de leurs parcours dans la société. Tu seras le garant de la qualité de l’accompagnement et de la satisfaction de nos clients B2B. 

Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe !

Avec des opportunités professionnelles passionnantes dans le monde entier, Infopro Digital vous ouvre un vaste univers de défis professionnels. Rejoindre notre groupe, c’est plonger au cœur de collaborations stimulantes au sein d’équipes multidisciplinaires. 

Le défi qui vous attend : 

En tant que CSM, vous serez un acteur clé au sein de l’équipe. 

Vous contribuerez à divers projets tout en développant vos compétences et en atteignant de nouveaux niveaux d’expertise. 

Les missions qui vous attendent : 

Vous serez responsable de : 

❖ En étroite collaboration avec les équipes AdOps, définir les plans de succès des campagnes de ton portefeuille de clients, assurer la mise en ligne, le suivi et la livraison des campagnes et des projets tout en garantissant l’atteinte des KPI 

❖ Analyser les performances des campagnes et faire des recommandations pour les futures campagnes sous la forme de rapports post-campagne 

❖  Être le lien entre les différentes équipes en interne (set-up, technique, publicité, content..) 

❖  Être aux petits soins avec tes clients et au cœur de leur satisfaction et de leur fidélisation (NPS) 

❖ Recueillir les feedbacks des clients afin d’améliorer et faire évoluer les process existants 

❖ Identifier les problèmes récurrents en interne afin de proposer des axes d’amélioration 

❖Être le chef d’orchestre auprès des clients et la voix du client du client en interne 

À propos de vous : 

❖ Vous avez une première expérience similaire et significative en agence et en qualité de Customer Success Manager B2B 

❖ Vous faites preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du B2B et/ou du digital 

❖ Vous maitrisez les différents leviers du digital (display, leadgen, emailing, brand content, social, …) 

❖ Idéalement, vous maitrisez les outils de suivi de projet (ex: Monday) et de performance (Power BI, GAM, Piano, …) 

❖ Vous êtes autonome, organisé, réactif.ve et proactif.ve 

❖ Vous êtes reconnu pour votre écoute active, votre sang-froid, votre patience et votre esprit d’équipe 

❖ Vous êtes doté d’une bonne communication écrite et orale 

❖ Vous avez des compétences analytiques et de reporting qui seront indispensables pour mener à bien la mission 

❖ Vous êtes doté d’un excellent sens relationnel, impliqué et curieux 

Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N’attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d’Infopro Digital ! 

Les avantages qui vous attendent : 

❖ Un environnement propice au développement professionnel. 

❖ Des formations dispensées par les experts d’Infopro Digital. 

Nos fondations et valeurs : 

Chez Infopro Digital, nous sommes guidés par des valeurs fondamentales telles que l’esprit entrepreneurial, la focalisation constante sur le client, la promotion de la diversité, la recherche d’un impact significatif et une culture de collaboration. En nous rejoignant, vous faites partie d’une communauté dynamique qui adopte ces valeurs au quotidien, façonnant l’avenir avec passion et engagement. 

La diversité est l’une de nos valeurs fondamentales. Nous sommes convaincus que nos équipes, issues de tous horizons et dotées de parcours et d’expériences différents, sont l’un des moteurs clés de notre succès. Le groupe s’engage dans une politique d’égalité des chances et d’inclusion, depuis le recrutement jusqu’au développement de carrière, et nous nous efforçons de fournir un environnement de travail équitable pour favoriser le bien-être de nos équipes. 

Qui sommes-nous ? 

Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l’information et la technologie. Présent dans 18 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 55 nationalités. 
Infopro Digital connecte les communautés professionnelles. 
Nos marques sont des leaders dans cinq secteurs économiques clés : construction et secteur public, automobile, industrie, risque & assurance, et distribution. 
Avec nos solutions, nos clients prennent des décisions éclairées et les entreprises développent leur activité et leur performance durable.